Privacy Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৬/১২/২০২৪

আমাদের পরিচিতি

Frostec Solar Powers Pvt. Ltd. একটি নিবন্ধিত ও অগ্রগামী সোলার এনার্জি কোম্পানি, যার মূল লক্ষ্য হলো বাংলাদেশের প্রতিটি ঘরে পরিবেশবান্ধব, নিরবিচারে এবং টেকসই বিদ্যুৎ পৌঁছে দেওয়া। আমরা সোলার ভিত্তিক সমাধান, আধুনিক প্রযুক্তির প্রোডাক্ট এবং অভিজ্ঞ টেকনিক্যাল টিমের মাধ্যমে ঘরে ঘরে ইন্সটলেশন সার্ভিস প্রদান করে থাকি।

🌐 অফিসিয়াল ওয়েবসাইট: https://frostecsolarpowers.com

আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনি সহজেই জানতে পারবেন:

✅ আমাদের সর্বশেষ সোলার পণ্যের তালিকা ও বৈশিষ্ট্য
✅ আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজড সল্যুশন ও কোটেশন
✅ ঘরে বসেই অর্ডার এবং ইনস্টলেশন বুকিং সুবিধা
✅ কাস্টমার কেয়ার, ফলোআপ ও পরবর্তী সাপোর্ট সম্পর্কিত তথ্য

আমরা বিশ্বাস করি, আপনার তথ্যের গোপনতা ও নিরাপত্তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমাদের ডিজিটাল সিস্টেম সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্যকে সুরক্ষিত রাখে। আমাদের লক্ষ্য শুধু সেবা নয়—ভরসা ও ভবিষ্যতের জন্য শক্তিশালী একটি সৌরভিত্তিক পথ তৈরি করা।

---

🗂️ আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি

🧍‍♂️ ব্যক্তিগত তথ্য (Personal Data)

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করার সময়, নির্দিষ্ট কিছু কার্যক্রমের মাধ্যমে আমরা আপনার কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। যেমন:

🔹 আমাদের ওয়েবসাইটে প্রোডাক্ট অর্ডার করার সময়
🔹 ইনস্টলেশন, কনসালটেশন বা সার্ভিস বুকিং করার সময়
🔹 ফর্ম পূরণ, নিউজলেটার সাবস্ক্রিপশন বা যোগাযোগ করার সময়
🔹 মন্তব্য (Comment) বা রিভিউ (Review) প্রদানের সময়

📌 এই সময় আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করতে পারি, তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:

• আপনার পূর্ণ নাম
• মোবাইল নাম্বার ও ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান বা ডেলিভারি ঠিকানা
• আপনার পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য (যা আমরা নিজেরা সংরক্ষণ করি না; নিরাপদ তৃতীয় পক্ষ দ্বারা প্রসেস করা হয়)
• আপনার ব্রাউজার, ডিভাইস টাইপ, অপারেটিং সিস্টেম সম্পর্কিত কিছু সাধারণ প্রযুক্তিগত তথ্য (যা পরিচয় শনাক্তে ব্যবহৃত হয় না)

আমরা এ সকল তথ্য ব্যবহার করি যাতে আপনাকে:

• অর্ডার প্রসেস ও ডেলিভারি নিশ্চিত করতে
• নির্ধারিত সেবা দ্রুত ও নির্ভুলভাবে পৌঁছে দিতে
• আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবার মান উন্নয়ন করতে
• এবং প্রয়োজনীয় সময় আপনার সাথে প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ রাখতে পারি

🛡️ গোপনীয়তা আমাদের অঙ্গীকার — আপনি যে কোনো তথ্য আমাদের প্রদান করবেন, তা অত্যন্ত যত্ন সহকারে ও নিরাপদভাবে ব্যবহার করা হবে।

---

💬 মন্তব্য ও ইউজার ইন্টারঅ্যাকশন সম্পর্কিত তথ্য

🗨️ মন্তব্য ও কমেন্ট

যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে মন্তব্য করেন, আমরা নিচের তথ্যগুলো সংরক্ষণ করতে পারি:

• আপনার মন্তব্যের কনটেন্ট
• আপনার IP অ্যাড্রেস
• ব্রাউজারের তথ্য (User Agent)

👉 এসব তথ্য স্প্যাম শনাক্তকরণ এবং সাইটের নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।

Gravatar ব্যবহার করলে: আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস থেকে তৈরি একটি অ্যানোনিমাইজড হ্যাশ Gravatar সার্ভারে পাঠানো হতে পারে, যেখানে আপনার প্রোফাইল ছবি সেই কমেন্টের পাশে প্রদর্শিত হতে পারে। বিস্তারিত জানতে: https://automattic.com/privacy/

---

🖼️ ছবি আপলোড সম্পর্কিত নির্দেশনা

যদি আপনি ওয়েবসাইটে কোনো ছবি আপলোড করেন, তাহলে দয়া করে নিশ্চিত করুন যে ছবিতে লোকেশন (EXIF GPS) ডেটা না থাকে। কারণ, যে কেউ সেই ছবি ডাউনলোড করে লোকেশন সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।

---

🍪 কুকিজ ব্যবস্থাপনা (Cookies Policy)

আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজারে নির্দিষ্ট কিছু কুকি সংরক্ষণ করতে পারে যাতে আপনার ব্যবহার সহজ ও স্মার্ট হয়।

যেমন:

• আপনি মন্তব্য করলে আপনার নাম, ইমেইল, এবং ওয়েবসাইটের ঠিকানা ভবিষ্যতের জন্য কুকিতে সংরক্ষিত হয় (১ বছরের জন্য)।
• আপনি যখন লগইন করেন, তখন লগইন তথ্য ও স্ক্রিন সেটিংসের জন্য কুকি সেট করা হয়:
  🔹 লগইন কুকি ২ দিন থাকে
  🔹 স্ক্রিন অপশন কুকি ১ বছর পর্যন্ত থাকে
  🔹 “Remember Me” সিলেক্ট করলে লগইন ২ সপ্তাহ স্থায়ী হয়
• আপনি যদি কোনো পোস্ট এডিট করেন, তাহলে সেই পোস্টের ID ধরে একটি অস্থায়ী কুকি তৈরি হয়, যা ১ দিনের মধ্যে মুছে যায়।

👉 কিছু কুকি আমাদের ই-কমার্স সেবা যেমন “Add to Cart” বা “Checkout” ট্র্যাক করতেও ব্যবহার হতে পারে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ডিজেবল করতে পারেন, তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

---

🔗 এমবেডেড কনটেন্ট সম্পর্কিত নীতিমালা

আমাদের কিছু কনটেন্টে (যেমন: ইউটিউব ভিডিও, ফেসবুক পোস্ট, বাইরের ওয়েবসাইটের আর্টিকেল) এমবেডেড মিডিয়া ব্যবহার করা হয়ে থাকে। এই কনটেন্টগুলো আপনি যেভাবে সেই মূল সাইটে দেখতেন, এখানেও সেভাবেই কাজ করে।

সতর্কতা:
এই এমবেডেড কনটেন্টের মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট সাইট আপনার:

• ব্রাউজিং ডেটা
• কুকিজ
• IP অ্যাড্রেস
• লগইন তথ্য (যদি আপনি সেখানে লগইন থাকেন) সংগ্রহ করতে পারে।

আমরা এসব তৃতীয় পক্ষের কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করি না। তাই আপনি নিজে তাদের গোপনীয়তা নীতিমালা দেখে নিতে অনুরোধ করছি।

---

🤝 আপনার তথ্য আমরা কাদের সঙ্গে শেয়ার করি?

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। তবে সুনির্দিষ্ট সেবা নিশ্চিত করতে কিছু সীমিত তথ্য বিশ্বস্ত পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে। যেমন:

• পাসওয়ার্ড রিসেট অনুরোধের ক্ষেত্রে: নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার IP অ্যাড্রেস সেই ইমেইলে যুক্ত থাকতে পারে।
• শিপমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য: অর্ডার চূড়ান্ত হওয়ার পর আপনার নাম, ঠিকানা, ও ফোন নাম্বার কুরিয়ার/লজিস্টিক কোম্পানির সঙ্গে শেয়ার করা হয় যাতে আপনার প্রোডাক্ট সময়মতো পৌঁছায়।
• পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য: পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে আপনার কার্ড সংক্রান্ত তথ্য নিরাপদভাবে প্রসেস হয়। আমরা কোনো কার্ড ডেটা নিজেরা সংরক্ষণ করি না। এই থার্ড পার্টি সার্ভিসগুলো PCI-DSS সার্টিফায়েড এবং আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে।

---

🕓 আমরা কতদিন আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি?

আমরা আপনার তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করি, বিশেষ করে যখন তা আইন, চুক্তি বা গ্রাহক সেবার উদ্দেশ্যে অপরিহার্য হয়।

🔸 মন্তব্য: আপনার কমেন্ট এবং সংশ্লিষ্ট মেটাডেটা অনির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে, যাতে ভবিষ্যতে ফলোআপ কমেন্টগুলো দ্রুত অনুমোদন করা যায়।
🔸 ইউজার প্রোফাইল: রেজিস্টার্ড ব্যবহারকারীরা তাদের প্রোফাইল তথ্য (ইউজারনেম ছাড়া) যে কোনো সময় এডিট বা ডিলিট করতে পারেন।
🔸 অর্ডার ও বিলিং তথ্য: স্থানীয় ট্যাক্স আইন, সার্ভিস হিস্টোরি ও গ্রাহক সাপোর্টের প্রয়োজনে সংরক্ষিত থাকে যতদিন আইন অনুমোদন করে।

---

🧾 আপনি আপনার তথ্যের উপর কী কী অধিকার রাখেন?

আপনি আমাদের কাছে নিচের অনুরোধ করতে পারেন:

✅ আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি এক্সপোর্টেড কপি (ডাউনলোডযোগ্য ফরম্যাটে)
✅ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ (যদি তা আইনগত বাধ্যবাধকতার বাইরে হয়)

📩 অনুরোধ পাঠান: info@frostecsolarpowers.com
আমরা যথাযথ যাচাই ও প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধ বিবেচনা করব।

---

🌍 আপনার ডেটা কোথায় পাঠানো হয়?

🔹 স্প্যাম সুরক্ষা: ওয়েবসাইটে আপনার কমেন্ট বা ইনপুট স্প্যাম ফিল্টারিং সিস্টেম দ্বারা চেক করা হতে পারে।
🔹 শিপিং ও পেমেন্ট প্রসেস: আপনার তথ্য দেশীয় বা আন্তর্জাতিকভাবে অবস্থিত নিরাপদ পার্টনারদের কাছে ট্রান্সফার হতে পারে — শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সেবা প্রদান নিশ্চিত করতে। আমরা এই ক্ষেত্রে সবসময় প্রযোজ্য ডেটা প্রোটেকশন আইন মেনে চলি।

---

🛠️ ই-কমার্স ও লোকাল সার্ভিস সম্পর্কিত অতিরিক্ত তথ্য

💳 পেমেন্ট প্রসেসিং নিরাপত্তা

আপনার প্রদত্ত পেমেন্ট তথ্য সরাসরি আমাদের ওয়েবসাইটে সংরক্ষিত থাকে না। আমরা বৈশ্বিকভাবে স্বীকৃত নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি, যা PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) অনুসরণ করে।

🔒 এর মানে হলো:
✅ আপনার কার্ড বা বিকাশ/নগদ তথ্য এনক্রিপ্টেডভাবে প্রসেস হয়
✅ প্রতিটি লেনদেন অত্যন্ত নিরাপদ ও যাচাইকৃত চ্যানেলের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়
✅ আপনি নির্ভয়ে অনলাইনে পেমেন্ট করতে পারেন

---

🏠 লোকাল ইনস্টলেশন ও সার্ভিস প্রসেস

আপনি যদি ইনস্টলেশন বা অনসাইট সার্ভিস অর্ডার করেন, আমরা নিচের তথ্য সংগ্রহ করে লোকাল টেকনিশিয়ান টিমের মাধ্যমে সার্ভিস নিশ্চিত করি:

• সঠিক ঠিকানা ও লোকেশন
• ফোন নম্বর (যোগাযোগ ও সময় সমন্বয়ের জন্য)
• প্রেফার্ড টাইম স্লট (যদি থাকে)

👉 এই তথ্য শুধুমাত্র সার্ভিস কার্যক্রমের জন্য ব্যবহার করা হয় এবং নিরাপদভাবে হ্যান্ডল করা হয়।

---

🔐 ডেটা নিরাপত্তা ও সিস্টেম সুরক্ষা

Frostec-এ আমরা আপনার তথ্যকে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি। এজন্য আমরা ব্যবহার করি:

• ✅ SSL এনক্রিপশন (Secure Socket Layer): ডেটা ট্রান্সফারের সময় হ্যাকারদের প্রবেশ ঠেকাতে
• ✅ Firewall Security: বাইরের অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিহত করতে
• ✅ Role-based Access Control: শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যক্তিরা নির্দিষ্ট তথ্য দেখতে/পরিবর্তন করতে পারে
• ✅ রেগুলার সিস্টেম অডিট ও আপডেট: আমাদের সার্ভার ও ডেটাবেইস নিয়মিত স্ক্যান ও রিভিউ করা হয়

---

📝 গোপনীয়তা নীতিমালার আপডেট

আমাদের ব্যবসা, প্রযুক্তি এবং আইনগত দায়বদ্ধতার পরিবর্তনের সাথে তাল মিলিয়ে আমরা এই গোপনীয়তা নীতিমালা সময় সময় আপডেট করতে পারি।

• যেকোনো পরিবর্তন আমরা এই পেজেই প্রকাশ করব
• নীতিমালার শীর্ষে “সর্বশেষ আপডেট তারিখ” উল্লেখ থাকবে
• বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে জানাতে পারি

📌 আপনার দায়িত্ব হলো এই নীতিমালাটি সময় সময় পড়ে দেখা এবং পরিবর্তন সম্পর্কে সচেতন থাকা।

---

📞 যোগাযোগ করুন:

Frostec Solar Powers Pvt Ltd
📍 গ্রাউন্ড ফ্লোর, শপ নং: ১২৬, সেবা সিটি প্লাজা, চাঁদপুর সদর, চাঁদপুর, বাংলাদেশ
📧 ইমেইল: info@frostecsolarpowers.com
📞 ফোন: +88 0132 568 8709
🌐 ওয়েবসাইট: www.frostecsolarpowers.com

---

এই ওয়েবসাইট বা সার্ভিস ব্যবহারের মাধ্যমে, আপনি আমাদের এই গোপনীয়তা নীতিমালার শর্তে সম্মত হলেন।